Cum comunica un lider adevarat cu angajatii sai – Steve Jobs tinand o prezentare pentru departamentul de marketing

Steve Jobs

Exista multe mituri si pareri despre cine a fost Steve Jobs, dar majoritatea sunt pure speculatii. In general, desi avem impresia ca stim multe despre fostul CEO al Apple (si zvonurile despre modul brutal in care isi trata angajatii), nu exista foarte multe informatii despre cum a condus efectiv companiile care l-au transformat intr-un simbol al leadership-ului. Stim cu totii ca a avut un incredibil succes, dar nu stim de ce.

Am reusit sa gasesc pe Youtube un video intern creat de Steve Jobs pentru departamentul de marketing al companiei Next. Steve a creat Next in 1985 dupa ce a fost fortat sa plece de la Apple cu scopul de a crea cele mai bune workstation-uri (calculatoare pentru profesionisti).

Video-ul are cam 18 minute, dar va recomand sa va uitati la el. Stim cu totii cum majoritatea sefilor dezvolta o strategie si ordona angajatilor lor sa o urmeze, de cele mai multe ori, fara sa o explice sau sa o supuna la o dezbatere. In video veti putea urmari cum un lider adevarat incearca sa “vanda” o strategie de marketing angajatilor sai, mai degraba decat sa le ordone sa o puna in practica:

Prezentarea incepe cu ceva care, in general, lipseste cu desavarsire din prezentarile celor mai multe companii: contextul. In viziunea clasica angajatul este un executant. Nu trebuie sa stie de ce face ce face, trebuie pur si simplu sa faca. D-aia e platit nu? Gresit. Cei mai buni angajati ai oricarei companii sunt cei care rezolva probleme. De multe ori sunt si cei care le descopera. Toate companiile au angajati creativi, dar pentru ca aceasta creativitate sa iasa la suprafata angajatul trebuie sa inteleaga ansamblul problemei. Daca nu stie contextul in care a aparut task-ul la care lucreaza nu poate sa vada modalitati prin care i-si poate face treaba mai bine sau, mai mult, de a aduce o contributie mai valoroasa strategiei ca ansamblu.

Al doilea punct foarte important este atitudinea. Jobs n-a facut video-ul pentru a informa departamentul de Marketing in legatura cu ceea ce trebuie sa faca. Asta se rezolva foarte simplu printr-un memo. A creat video-ul pentru a convinge departamentul de marketing ca noua sa strategie este buna. Cand seful tau iti da un task il faci, nici nu se pune problema. Dar una e sa primesti un job pe care trebuie sa-l faci si alta e sa lucrezi la o idee in care crezi. Video-ul nu se termina cu faimosul “Ok, si acum la treaba!” pentru ca nu este nevoie. Cand un angajat crede in ideea care sta la baza job-ului lui n-are nevoie sa fie indemnat sa lucreze. O va face din propria initiativa.

Cei mai mult manageri fac confuzia de a crede ca angajatii lor lucreaza pentru bani. Si partial asa este. Dar un salariu adecvat, desi este necesar, nu este suficient pentru o motivatie puternica. Pentru a realiza ceva cu adevarat special trebuie sa muncesti foarte foarte mult. Te-ai astepta ca un salariu mai mare sa te indemne sa muncesti mai bine, dar exista un punct peste care nici o extra motivatie financiara nu te poate face sa treci. Ca sa depui efortul necesar realizarii unui job exceptional trebuie sa crezi in ceea ce faci. In plus, daca un angajat crede cu adevarat in strategia companiei in care lucreaza, crede si in viitorul acelei companii. Si nu va dori niciodata sa plece.

Un alt aspect foarte interesant este apelul pentru feedback de la sfarsitul video-ului. Multi manageri cer feedback de la angajati, dar o fac oarecum protocolar si degeaba. Cei mai multi sefi nu cred ca angajatii lor pot veni cu idei mai bune decat ale lor. Partial din orgoliu si partial pentru faptul ca angajatii nu au acces la ansamblul problemei, la context-ul despre care vorbeam mai devreme. In consecinta vin cu idei proaste si in timp sefii se satura de feedback care nu are niciodata cum sa fie bun. La Next, si ulterior la Apple (cand Steve s-a intors) feedback-ul angajatilor a fost extrem de important. Multe produse, cum ar fi iPod-ul, s-au nascut din viziunea altor angajati. Nu a lui Steve Jobs.

Trebuie sa va ganditi si ca Steve Jobs, la momentul realizarii acestui video, turna milioane si milioane de dolari in Next fara sa castige mare lucru. In alte cuvinte compania pierdea bani, sistemele Next erau, fara nici un dubiu, cele mai bune de pe piata, dar si cele mai scumpe. Cand a plecat de la Apple in 1985 Jobs si-a vandut toate actiunile (mai putin una) si nu mai castiga nici un ban din compania pe care o crease. Iar Next nu facea nimic decat sa-i toace toti banii pe care ii castigase la Apple. Chiar si-asa, incerca sa “vanda” o idee angajatilor sai, in loc sa le ordone sa o adopte orbeste.

Abordarea lui Steve Jobs a functionat. Next n-a devenit niciodata lider de piata si n-a produs niciodata foarte multi bani. Dar a creat niste produse incredibile. Sistemul de operare NeXTSTEP a prezentat un enorm interes pentru Apple, care, in 1995 a decis sa cumpere compania si astfel sa-l aduca inapoi pe Steve Jobs. NeXTSTEP a devenit Mac OS X si inca ruleaza pe toate sistemele vandute de Apple (inclusiv pe iPhone). Pentru banii invesiti in Next si pentru stilul de management pe care l-a avut Steve si-a recuperat integral investitia plus un sanatos profit ca rezultat al tranzactiei Next.

Ulterior a fost repus in functia ca CEO al Apple si toata tehnologia dezvoltata la Next a ajutat compania sa urce in topul celor mai profitabile afaceri de pe glob. E greu sa ignori pierderile financiare si sa-ti pastrezi calmul, dar ambitia de a crea un produs bun si de a forma o echipa de angajati care nu sunt niste simplii robotei este ceea ce poate genera cu adevarat o companie de succes.

La fel cum clientii nu cumpara produsul pe care il vinzinzi ci motivul pentru care ai creat acel produs, angajatii buni lucreaza pentru viziunea companiei si nu doar pentru salariu.

Primul clip cu Ashton Kutcher in rolul lui Steve Jobs

Ashton Kutcher Steve Jobs

In Aprilie urmeaza sa apara filmul despre ascensiunea lui Steve Jobs de la un student care a renuntat la facultata pana la unul dintre cei mai venerati si creativi antreprenori ai zilelor noastre.

Pentru rolul lui Steve Jobs a fost ales actorul Ashton Kutcher. Asemanarea fizica dintre cei doi (mai ales cand Steve era tanar) este izbitoare. Din pacate, asemanarea este singurul lucru pe care actorul si marele vizionar il au in comun.

Ieri a aparut si primul clip cu Ashton Kutcher in rolul lui Steve Jobs:

Ashton Kutcher nu este un actor (extrem de) rau. Dar este mai potrivit pentru roluri de adolescenti in comedii proaste decat pentru a juca un mare antreprenor. Clipul de mai sus imi creaza mai degraba senzatia ca ma uit la o copie proasta a “The Hangover”.

Ashton Kutcher il joaca, la fel ca de obicei pe… Ashton Kutcher. Interpretarea din clip n-are nici o legatura cu tanarul vizionar. Steve Jobs a avut tot timpul un caracter puternic. Chiar si inainte de a fonda Apple. Iar actorul care il interpreteaza pe Steve Wozniak este si mai penibil. Ca sa nu mai vorbim de peruca lui.

Internetul este plin de filme cu Jobs si Wozniak in tinerete. O idee populara, pe care pun pariu ca filmul o va folosi, este ca cei doi erau tocilari fraieri si timizi (mai ales Wozniak) care pana la urma au reusit sa schimbe lumea. Adevarul este cu totul altfel, amandoi au fost, inca de tineri, niste persoane exceptionale. Si amandoi au avut caractere foarte puternice. Wozniak era putin timid, dar nu cand era vorba de tehnologie.

Steve Jobs a creat Apple folosind nimic altceva decat propria sa vointa. L-a convins pe Wozniak sa lucreze impreuna cu el si si-a convins seful de la Atari sa-i gaseasca un investitor. Acel investitor era Mike Markkula, care a fost convins de Jobs sa investeasca 250.000$ in Apple in conditiile in care Jobs si Wozniak lucrau la primul lor calculatorul intr-un garaj, nu aveau experienta in business, nu aveau un studiu de caz sau o cercetare a pietei si urmau sa concureze cu gigantul IBM.

Asta as fi vrut sa vad in clip-ul cu Ashton Kutcher. Din pacate nu cred ca actorul are vreo sansa sa “pull this off”. Dar vom trai si vom vedea.

Ai o problema cu Apple? Da-i un email lui Tim Cook!

Tim Cook Apple CEO

Steve Jobs raspundea la email-uri. Adresa lui, [email protected] nu era chiar secreta si oricine putea sa-l contacteze. Bineinteles ca nu avea timp sa le raspunda la toate email-urile, dar daca aveai noroc sa dea peste mail-ul tau, si daca reuseai sa-l intrigi sau sa-l impresionezi, puteai sa primesti un raspuns. Gasiti email-uri de la Steve in arhiva acestui site (si multe altele).

Tim Cook Apple CEO
Tim Cook Apple CEO – Sursa photo: finance.yahoo.com

Raspunsurile erau scurte si la obiect. Steve n-avea timp sa fie protocololar sau sa-si faca griji in legatura cu impactul pe care-l pot avea email-urile lui daca ajung in presa. Instinctiv stia cum sa raspunda fara sa puna Apple in pericol si fara sa se ascunda in spatele unor termeni juridici complicati.

Foarte multi oameni au fost impresionati de acest comportament. Nici un CEO de companie mare nu raspunde cu regularitate la email-urile primite de la oamenii de rand. Cand Tim Cook a preluat conducerea Apple, foarte multi s-au intrebat daca traditia de a raspunde la email-uri va fi dusa mai departe. Pana la urma era obiceiul personal al lui Steve Jobs, nu politica Apple (eu cred ca era chiar una din activitatile lui preferate).

Adresa lui Tim Cook este la fel de usor de gasit: [email protected] si aparent noul CEO citeste email-urile primite din afara companiei. Au aparut cateva raspunsuri de la Cook de cand a preluat compania. Unul aici, altul aici, inca unul aici si intr-un final aici.

Din pacate toate sunt la fel. Aparent Tim Cook raspunde la felicitari, dar intrebarea este daca raspunde si la critici. Steve avea obiceiul de a adresa orice tip de email, fie ca era vorba de un client suparat sau pur si simplu intrebari tehnice. Tim Cook pare a fi la fel de criptic si retinut in email-uri cum este si in declaratii. Intr-un interviu, pe care Tim l-a acordat recent in niste conditii stricte, puteti sa vedeti cum reuseste sa evite absolut orice raspuns pe care nu doreste sa-l dea.

Deci, daca aveti vreo suparare cu Apple puteti sa-i trimiteti un mail lui Tim Cook 🙂 probabil ca nu va raspunde, dar sunt sanse mari sa-l vada. Aveti sanse mai mari sa primiti un raspuns cu felicitari.

Chiar daca Tim este mai retinut in raspunsuri, tot este de apreciat faptul ca macar citeste email-urile primite.

Asa ca nu ezitati sa-i scrieti: [email protected]

Cum se descurca Tim Cook in fruntea Apple

Tim Cook

Tim Cook este noul CEO Apple. Cand Steve Jobs si-a luat concediu medical pentru prima oara in 2004, Tim Cook a fost ales sa conduca temporar Apple. In 2009 a condus din nou compania din aceleasi motive si ulterior a fost numit CEO permanent in 2011 cand Steve Jobs a anuntat ca, din cauza starii sanatatii, se retrage definitiv.

Tim Cook
Tim Cook – Sursa foto: gigaom.com

Apple este un brand aparte, compania a re-definit, de cand exista, trei industrii. Au creat o noua era IT lansand primul calculator personal cu interfata grafica, au salvat industria muzicala lansand iPod-ul (urmat de iTunes) si au transformat conceptul de smartphone cu primul iPhone.

Toate aceste revolutii s-au intamplat cu Steve Jobs in frunte. Apple a cunoscut in trecut o periada fara Steve in care aproape a dat faliment. Bill Gates n-a apreciat niciodata modelul de afaceri si filozofia Apple, a sustinut tot timpul ca n-are cum sa functioneze. Dupa o utima vizita facuta lui Steve Jobs, Bill Gates si-a schimbat parerea si a spus ca modelul Apple poate sa functioneze, dar doar condus de Steve Jobs.

In aceste conditii, Tim Cook are o imensa presiune asupra sa. Steve Jobs a fost un fenomen, considerat de multi ca fiind cel mai mare antreprenor al tuturor timpurilor. Sunt multe voci care spun ca Tim Cook n-are cum sa se descurce bine, si ca Apple va da faliment.

De cand a preluat conducerea Apple, Tim Cook a fost criticat instant pentru faptul ca nimeni nu-l vede ca pe un vizionar.

Dar, daca ne uitam la companie pana acum, observam ca Apple o duce foarte bine. A devenit cea mai valoroasca companie de pe glob, iar produsele sale se bucura de o cerere din ce in ce mai mare. Liniile actuale de produse s-au imbunatatit dramatic.

Mac OS X are acum o cota de piata de aproape 8% la nivel mondial, nu pare foarte impresionant fata de 90% pe care o are Microsoft cu Windows, dar pana nu demult era sub 1%.

Din ce in ce mai multi oameni cumpara produse Apple care sunt din ce in ce mai bune.

Steve Jobs era pasionat de produsele pe care le crea, muncea incredibil de mult si se implica in fiecare detaliu pentru ca totul sa iasa perfect. Tim Cook pare pasionat de munca in sine. Este un om foarte calculat care nu lasa nimic la intamplare. In lipsa unui om ca Steve Jobs pare alegerea cea mai buna. Intelege industria si intelege compania.

Pana acum Tim Cook a aratat ca poate conduce Apple. Si faptul ca face parte si din consiliul Nike l-a plasat pe noul CEO in lista New York Times a celor mai influente 100 persoane din lume. Testul suprem pentru Cook va fi lansarea unei noi linii de produse care sa rivalizeze cu revolutiile create de primul Mac, sau de iPhone. Atunci o sa vedem daca intradevar ii poate calca pe urme lui Steve Jobs.

Sediul nou Apple va fi gata in 2016

Sediul nou Apple

Noul sediu Apple s-a numarat printre ultimele proiecte ale lui Steve Jobs. Acesta a acordat o imensa atentie fiecarui detaliu. S-a ocupat personal de achizitionarea terenului de la HP, de obtinerea aprobarilor de la consiliul local Cupertino si nu in ultimul rand, de arhitectura.

Sediul nou Apple
Sediul nou Apple – Simulare

La fel ca in cazul magazinelor Apple, cladirea va avea panouri de sticla uriase si urmeaza o linie simpla. Steve Jobs nu este la primul sediu de companie proiectat. Cand a achizitionat Pixar de la George Lucas (creatorul Star Wars), a proiectat si construit o cladire noua pentru companie. Sediul Pixar este si in ziua de azi apreciat pentru faptul ca incurajeaza intalnirile intamplatoare intre angajati si creeaza un mediu de lucru detensionat si productiv.

Noua cladire Apple este gandita sa imbunatateasca acest concept. Initial trebuia sa fie gata in 2015, dar datorita unor schimbari in proiect se preconizeaza ca angajatii Apple isi vor muta birourile in ea de-abia in 2016.

Puteti vedea mai multe imagini cu simularile cladirii aici.

12 lectii invatate de Guy Kawasaki de la Steve Jobs

Guy Kawasaki

Guy Kawasaki este un “venture capitalist” in Silicon Valley si a lucrat ca evanghelist la Apple nu o data, ci de doua ori. In timpul sau petrecut cu Steve Jobs, Guy a invatat 12 lectii extrem de importante.

Guy Kawasaki
Guy Kawasaki – Imagine obtinuta de pe bigthink.com

Lectiile nu sunt doar pentru antreprenori, sigur, Guy Kawasaki, fiind un venture capitalist (o persoana cu bani care investeste in idei) le prezinta asa. Dar intelepciunea din ele este aplicabila pentru noi toti:

Lectia 1: Expertii nu stiu nimic
Mai ales oamenii care se recomanda direct ca fiind experti. Este usor sa fii intimidat de o persoana care vine si se pronunta categoric intr-o anumita problema cu un maxim de siguranta. Dar in cele mai multe cazuri “expertii” iti vor da sfaturi gresite. Steve Jobs nu a ascultat expertii, din contra, expertii l-au ascultat pe el.

Lectia 2: Clientii nu-ti pot spune ce vor
Clientii te pot ajuta sa imbunatatesti un produs cu 10%. Daca Ford intreba oamenii care detineau carute cu cai ce vor, acestia ar fi spus ca vor un cal care s-alerge mai repede si sa manance mai putin. Absolut nimeni nu i-ar fi spus ca vrea o masina ieftina.

Lectia 3: Seteaza-ti provocari mari
Apple este o companie in care oamenii muncesc foarte mult si nu au neaparat cele mai mari salarii. Pe langa asta angajatii Apple sunt pusi in fata unor provocari enorme. Dar o fac pentru ca la Apple au ocazia sa obtina cele mai importante realizari din carierele lor. Daca-ti setezi un scop minor vei avea rezultate si mai mici, pentru a realiza ceva important trebuie sa alegi o provocare mare.

Acelasi lucru este valabil si cand decizi sa te angajezi undeva. In mod sigur poti gasi un job platit rezonabil in care sa nu faci mare lucru. Dar daca vrei sa avansezi in cariera trebuie sa cauti jobul care reprezinta cea mai mare provocare. Chiar daca uneori asta inseamna sa accepti un salariu mai mic pentru mai multa munca. Doar asa vei evolua si doar asa vei realiza ceva.

Lectia 4: Design-ul conteaza
Indiferent ce faci, aspectul conteaza. Ne place sa credem ca pentru multi oameni este mult mai important cat de util este un serviciu sau un produs. Dar aspectul conteaza. Fie ca e vorba de un site, de-o portie de mancare, de un ambalaj sau chiar un CV. Design-ul conteaza. Nu lasati nimic la intamplare, nu prezentati ceva neterminat.

Lectia 5: Prezentarile (chiar si power point) trebuie sa aiba poze si texte mari
Cand faci  o prezentare nu citesti de pe slide-uri, vorbesti despre ele. Poti sa fii sigur ca daca pui mult text intr-o prezentare nu il va citi nimeni si nu vei reusi sa castigi respectul audientei. Nimeni nu vrea sa asculte pe cineva cum citeste slide-uri, le pot citi si fara tine in fata lor. Trebuie sa arati ca stii despre ce vorbesti, si nu poti face asta decat cu slide-uri care contin putin text. De multe ori e ok sa ai si un singur cuvant.

Lectia 6: Nu fa un produs cu 10% mai bun, fa un produs de 10 ori mai bun
Daca vrei sa ai un succes similar cu Apple, Google sau Facebook nu trebuie sa faci produse cu 10% mai bune, trebuie sa revolutionezi segmentul de piata in care activezi.

Lectia 7: Nu conteaza mentalitatea, conteaza ce merge si ce nu merge
Indiferent de mentalitatea sau directia pe care ai ales-o, daca lucrurile nu merg bine trebuie sa fii dispus sa faci schimbari majore. Daca ramai blocat in anumite concepte si idei vei pierde.

Lectia 8: Valoarea unui produs/serviciu este diferita de pret
Exista multi oameni pentru care pretul este cel mai important aspect. Dar in acelas timp exista multi oameni pentru care valoarea unui produs este mai importanta decat pretul.

Lectia 9: Oamenii competenti angajeaza oameni mai competenti ca ei, oamenii incompetenti angajeaza oameni mai slabi
Oamenii incompetenti nu vor sa fie inlocuiti, asa ca se feresc sa angajeze sau sa promoveze oameni competenti. Trebuie sa lucrezi cu oameni competenti, altfel nu vei putea realiza nimic sau nu vei putea promova niciodata.

Lectia 10: Un lider trebuie sa stie sa-si prezinte produsul
Un om care conduce o companie trebuie sa stie sa-i prezinte produsele. Daca nu poate face asta inseamna ca nu le cunoaste, si daca nu le cunoaste inseamna ca n-are ce cauta in fruntea companiei.

Lectia 11: Antreprenorii adevarati livreaza
Oricat de greu ar fi, produsul trebuie sa fie livrat. Este tentant sa amani momentul in care lansezi un produs crezand ca, datorita faptului ca e revolutionar, ai tot timpul din lume. Dar antreprenorii adevarati livreaza. Trebuie sa-ti setezi un deadline si sa te tii de el, indiferent de cat de greu e. Chiar daca produsul nu este 100% perfect. Daca e suficient de inovator va avea succes.

Lectia 12: Unele lucruri trebuie crezute ca sa fie vazute
In mod normal ai spune ca trebuie sa vezi ca sa crezi. Atunci cand vrei sa produci o inovatie adevarata trebuie sa crezi ca sa vezi. Daca astepti o confirmare, nu va veni, daca astepti momentul potrivit, nu-l vei gasi niciodata. Trebuie sa crezi ca sa vezi.

Va recomand sa urmariti intreaga prezentare, Guy Kawasaki o spune mult mai bine decat mine:

Steve Jobs, o poveste despre un om neafectat de bani

Steve Jobs

Cei mai multi oameni l-au stiut pe Steve Jobs ca CEO-ul Apple, vizionarul care a revolutionat industria IT de mai multe ori, si care, in acest proces, a castigat o gramada de bani. Stim cu totii ce prezentari geniale facea de fiecare data cand Apple lansa un nou produs si probabil multi isi imagineaza ca un astfel de om a dus o viata personala pe masura profiturilor inregistrate de Apple.

Steve Jobs
Steve Jobs

In ciuda faptului ca in momentul in care a incetat din viata Steve Jobs valora 7 miliarde de dolari, acesta a dus o viata personala perfect normala. Casa lui se afla intr-un cartier normal, nu un complex rezidential de lux, nu avea garduri inalte in jurul ei si nici macar nu era foarte mare.

Timp de multa vreme familia Jobs nici macar nu incuia usa din spate, motiv pentru care la un moment dat s-au si trezit cu un fan Apple in bucatarie.

businessinsider.com a publicat recent o poveste spusa de Tim Smith, un om care l-a intalnit din greseala pe Steve Jobs in fata casei lui:

Smith povesteste ca demult avea o prietena al carei tata locuia in cartierul lui Steve Jobs. La un moment dat, cand pleca de la un gratar organizat la ea acasa , a avut ghinionul ca masina sa i se strice fix pe strada lui Steve Jobs. Smith a fost usurat sa vada ca familia Jobs nu era acasa, pentru ca se astepta sa fie confundat cu un fan obsedat Apple si credea ca daca Jobs il vede, o sa cheme instant politia.

S-a apucat repede sa incerce sa-si porneasca masina dar spre ghinionul lui, in cateva minute, familia Jobs a ajuns acasa. Steve si copiii au intrat inauntru dar sotia lui Jobs, Laurene, a inceput sa-l priveasca insistent pe Smith, si spre surprinderea acestuia, in loc sa cheme politia, l-a intrebat daca poate sa-l ajute, si daca vrea o bere.

Nedorind sa deranjeze Smith a incercat sa refuze, dar imediat Laurene a dat un telefon si a chemat un “prieten mecanic” sa-l ajute. In 15 minute langa masina lui Smith se opreste o limuzina neagra din care coboara un barbat, evident bogat, imbracat la 4 ace, care-si da jos sacoul si incepe sa umble in motor.

La un moment dat “prietenul mecanic” scoate capul de sub capota si roaga pe cineva sa urce in masina si s-o porneasca. Spre uimirea lui Smith, Steve Jobs, care iesise si el afara, se aseaza pe scaunul soferului si incepe sa-i dea chei.

Din pacate Jobs si “prietenul mecanic” n-au reusit sa porneasca masina dar Laurene a insistat ca Smith sa intre la ei in casa pentru a suna la service-ul auto (povestea se intampla inainte sa apara telefoanele mobile).

Dupa ceva vreme Smith le-a lasat un bax de bere in fata casei. A considerat ca asa e politicos sa procedeze, mai ales ca in schimb a primit una dintre cele mai frumoase amintiri ale sale: stand de vorba cu superba sotie a lui Jobs, in timp ce un domn care semana cu James Bond statea sub capota masinii sale si Steve ii dadea chei.

Puteti citi intreaga poveste aici.