Cele mai frecvente cerinte absurde ale clientilor cand comanda un site

Frustrare Clienti

Sunt web designer de mai bine de 6 ani. Am lucrat si pentru brand-uri mari, am fost si liber profesionist. In tot acest timp am observat o tendinta in cerintele clientilor atunci cand ofera feedback pe design-ul si implementarea unui site. Desi nu se cunosc si n-au nicio legatura unul cu celalat, aproape toti clientii cer aceleasi lucruri absurde:

Frustrare Clienti
A venit feedback nou!

Pagina nu trebuie sa fie mai inalta decat ecranul

N-am inteles niciodata de ce (aproape) toti clientii cer chestia asta. Suna logic la prima vedere, o pretentie cat se poate de normala. De ce sa dea utilizatorul scroll cand poate avea totul intr-un singur ecran? Dar care ecran? Exista sute de tipuri de display-uri cu inaltimi diferite. Un netbook are un display cu o inaltime de doar 600 de pixeli in timp ce un display full hd are o inaltime de 1080 pixeli. Unele display-uri ajung chiar si la 1800 pixeli. Cum oare poate o pagina sa fie la fel de inalta ca “ecranul” cand exista atatea tipuri de display-uri? Si ce se intampla daca utilizatorul pur si simplu isi face fereastra de browser mai mica?

Exista anumite pagini web dedicate unor anume tipuri de produse si evenimente care isi modifica dinamic inaltimea in functie de spatiul disponibil in browser. Dar sunt cazuri rare si aceasta tehnica poate fi utilizata doar in anumite situatii. In cazul a 99% din site-uri face mai mult rau decat bine. Oricum clientul nu se refera la chestia asta, se uita pur si simplu pe ecranul lui si vrea sa incapa.

Textul trebuie sa fie aliniat “justified”

Desi aproape nici un site de pe tot internetul nu are textele aliniate “justified” aproape toti clientii care-si doresc un site nou cer chestia asta. Foarte multi oameni, inainte de a comanda un site, s-au jucat putin cu Microsoft Word. In Word alinierea “justified” arata foarte bine, mai ales daca stai sa potrivesti fiecare rand de text astfel incat sa nu contina niciodata foarte putin cuvinte. Daca pe un rand ai doar doua cuvinte, de exemplu, cu alinierea “justified” aceastea vor aparea unul in stanga si celalalt in dreapta, lasand un mare spatiu gol intre ele.

Pe web orice paragraf aliniat “justified” devine instant mai greu de citit (din cauza spatiilor inegale intre cuvinte). Oricat incerci sa-l potrivest n-o sa arate bine niciodata pentru ca fiecare browser si fiecare sistem de operare (Windows XP, Windows 7, Mac OS X etc.) afiseaza textele diferit. In unele cazuri fontul este mai gros, in altele mai subtire, si tot asa. In Word poti sa le potrivesti perfect. Pe web nu.

Hai sa punem mai mult text!

Cei mai multi utilizatori de internet n-au timp sa stea sa citeasca romane inainte sa decida daca aleg sa cumpere un produs sau nu. Mai ales daca aceste “romane” nu sunt scrise special pentru web. Sunt studii clare care demonstreaza ca o persoana retine mai mult dintr-un text scurt decat dintr-un text lung.

E foarte adevarat ca in anumite cazuri un utilizator nu poate fi convins de doar cateva randuri de text, dar chiar si atunci trebuie sa ai grija sa nu scrii prea mult. Un bloc imens de text nu va atrage pe nimeni. Decat daca este un articol pe un blog (sau ceva de genul).

Hai sa facem font-ul mai mic (si mai mic), ca sa incapa tot textul asta in primul ecran (si sa facem totul “justified”)

Obsesiile absurde ajung sa se combine intre ele. Imaginati-va o pagina dominata de text scris cu font mic. Cine si-ar dori vreo data asa ceva? Se intampla foarte des ca un client sa nu-si priveasca site-ul prin ochii unui utilizatori. Clientul stie ce scrie in textele pe care le-a pus pe site, nu le mai citeste. Se uita pur si simplu la aspectul general al site-ului si incepe sa-l priveasca in ansamblu, ca pe o pictura.

Un text scris cu litere mai mici arata mult mai bine. Dar este mai greu de citit. Site-ul trebuie sa vanda niste produse (sau servicii). Ca sa poata vinde trebuie sa atraga atentia utilizatorului si trebuie sa-l convinga sa-si aloce timp pentru a afla mai multe despre produs. Cu un mare zid de text mic nu poti atrage pe nimeni.

Am poza asta facuta cu telefonul, n-o punem pe site?

Photoshop nu face miracole. Poate sa para asa. Dar din pacate “magia” are limite. Clientii vad site-uri cu super poze pe ele si isi imagineaza ca in Photoshop putem sa transformam o poza facuta cu telefonul intr-o opera de arta. Din pacate o poza proasta va fi o poza proasta indiferent de cat de mult lucrezi la ea. Pozele bune incep prin a fi facute, de la bun inceput, bine.

Fotograful se foloseste de echipamente de mii de euro pentru a trage un cadru pe care il calculeaza atent. Lumina trebuie sa fie perfecta, incadrarea trebuie sa fie perfecta si subiectul trebuie sa fie perfect. Cand poza ajunge in Photoshop este deja destul de buna. Designer-ul are si el mult de munca pana la rezultatul final, dar oricum ar fi, pentru un rezultat bun trebuie sa faci lucrurile ca la carte de la inceput.

Am vazut la un prieten ca pe monitorul lui culorile sa vad difertit, trebuie rezolvat

Din pacate n-avem ce sa facem in legatura cu faptul ca 99% din monitoarele de pe piata sunt proaste. Sunt diferente majore de la un display la altul. Unele au culori mai vii, altele au contrast mai puternic, unele au o tenta galbena, altele au o tenta verde, si tot asa. Sunt surprins de faptul ca un client observa asta doar atunci cand isi comanda un site. Pana atunci faptul ca monitoare diferite afiseaza toate culorile de la toate site-urile diferit n-a fost o problema ­čÖé

Aveam la un moment dat doua monitoare identice cuplate la acelasi sistem. Desi erau exact acelasi model si erau cuplate in aceeasi placa video afisau culorile diferit.

In general incerci sa faci site-ul sa arata bine pe un monitor bun. Te asiguri ca se afiseaza ok si pe un contrast mai slab si aia e. Mai ales daca site-ul este optimizat si pentru persoane discromate (sau daltoniste), n-ar trebui sa fie nici o problema.

Eu sunt clientul, eu platesc si eu dictez ce si cum facem

CTRL-D a scris un articol interesant despre faptul ca in ziua de azi consumatorii sunt mult mai bine informati. Multumita internetului clientii stiu sa identifice un raport pret/calitate bun, stiu ce-si doresc si au la dispozitie mult mai multe optiuni ca inainte.

Nu acelasi lucru se poate spune si despre clientii de servicii web. Din pacate clientul nu are intotdeauna dreptate. Sunt foarte putini oameni care nu inteleg latura comerciala a web-ului, si foarte putini care sunt dispusi s-o descopere. Daca un client putin familiar cu industria online primeste exact ce vrea isi va cheltui pur si simplu banii degeaba.

Din pacate multi prestatori de servicii online cedeaza presiunilor facute de clienti. Si de-aia se intampla sa vedeti atatea site-uri proaste. Majoritatea specialistilor din domeniu stiu ce fac. Cunosc industria si incep cu intentii bune. Foarte multi, in schimb, cedeaza in fata clientului si implementeaza prostii.

O fac de frica de a nu pierde clientul, dar, din pacate, genul acesta de mentalitate duce inevitabil la rezilierea contractului. In mod sigur clientul va fi contactat de o alta agentie care ii va demonstra ca proiectele web pe care le-a facut pana acum contin foarte multe greseli. Clientul va uita foarte repede ca el/ea a insistat asupra acelor aspecte si va semna un contract nou cu agentia rivala.